良くある質問
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【発送について】

Q. 配送会社はどこを使っても大丈夫ですか?
A. はい大丈夫です。発送の費用はお客様のご負担となりますので、できる限り小さくできるとよいかと思います。
ヤマト運輸ですと料金は3辺のサイズで60㎝、80㎝、100㎝、120㎝の順に上がっていきます。
セーター1着ですとおおよそ60サイズに収まります。
Q. コンビニや郵便局からでも発送できますか?
A. はい、セブンイレブンからですとヤマト運輸にて発送できます。
また、郵便局からも発送することができます。
Q. 依頼票は必ずダウンロードして記入し同封しないといけませんか?
A. いいえ、ご返送先のご住所と、簡単に依頼内容を書いたメモでもかまいません。
Q. いきなりお品物を送っても大丈夫ですか?
A. はい、ご返送先のご住所とご依頼の内容を書いたメモを同封してください。
お品物到着後2~3日で染み抜きテストの結果とお見積もりをご連絡させていただきます。

【染み抜きについて】

Q. シミ抜きして生地が傷むことはありますか?
A. できる限り安全を心がけて染み抜き作業を行いますが、着用、洗濯回数が多いもの、ご家庭でシミ抜きした、クリーニング店で染み抜きしたなどの理由ですでに生地が傷んでいる場合はさらに生地が傷む可能性があります。できる限りお品物の経緯を事前にお話いただけると助かります。
Q. クリーニング店でシミ抜きしてもらって落ちなかったものは落ちますか?
A. 生地が傷んでいるものやインクの落ちきらなかったものは難しいですが、黄ばみや日焼け、変色であれば当店できれいにできる、もしくは目立たなくすることが可能です。
Q. 黄ばみ、日焼け、変色の染み抜き以外でもお願いできますか?
A. もちろん衣類の染み抜きであれば血液、ボールペン、食べこぼし、シルク製品、なんでもご相談ください。
Q. クリーニング店に出したら【これ以上は染み抜きできません】というタグが付いてきましたがそういったものでも受けてもらえますか?
A. はい、染み抜き名人.comの仕事はそこからがスタートです。
Q. 成功報酬となる目安は?
A. シミが見た目で50パーセント以上落ちて目立たなくなったら報酬は発生します。
もちろん50%程度シミが落ちたからそこでやめるということではなく、完全除去を目指します。
ほとんどが90%以上除去できています。
Q. シミ抜きテスト後、シミが落ちないと判断された場合にクリーニング料金はかかりますか?
A. いいえ、ご負担いただくのは送料のみです。
Q. 着物の染み抜きはできますか?
A. はいできます。着物はクリーニングなしでもお受けしています。その際はたとう紙はつきませんのでご了承ください。
Q. 納期を急いでもらえますか?
A. はいできます。しかし他のお客様の順番を抜かして行うため、全てがお急ぎになってしまっては順番にお待ちいただいている方に対して失礼が生じてしまいます。そのため期間指定のお急ぎは別途3000円(税別)をいただくことによりすべてのお客様にご納得いただいております。
Q. 品質表示タグがない衣類、オーダー品、着物リメイク品などは染み抜きできますか?
A. はい、一般のクリーニング店様でお断りされたものでもお受けさせていただいておりますぜひご相談下さいませ。
Q. 染み抜きの衣類の他にクリーニングだけお願いしたいものもあるのですが?
A. 染み抜き名人.comはクリーニングの品質にも自信があります。ぜひご一緒にお送りください。
Q. バッグやムートンなどの革の染み抜きはできますか?
A. 運営元のかざまクリーニングにてお受けしております。かざまクリーニングのホームページをご覧ください。

【料金について】

Q. お支払いに銀行振り込みは可能ですか?
A. はい可能です。事前にお知らせいただければご請求書と一緒にお振込み先をご案内させていただきます。

【お問い合わせについて】

Q. お見積もりフォームに写真を添付しても送信できません
A. 画像の容量が大きい可能性があります。スマートフォンなどの撮影サイズを小さくしてから撮影してみてください。
Q. メールを送信したのに返信が返ってきません
A. スマートフォンなどのドメイン指定で受信拒否になっていないかどうか確認してみてください。

【ご返送について】

Q. ご返送前に連絡はもらえますか?
A. 円滑に作業をこなしていくため、基本的にご返送時のご連絡は差し上げておりません。
事前におおよその納期をお伝えしておりますのでご理解いただきますようお願いいたします。
Q. 送り状の番号は教えてもらえますか?
A. 基本的にはお教えしておりません。当店はすべて手作業での管理のため管理作業が膨大になることを避けております。
どうしても送り状番号をお知りになりたい場合には、お手数ですが事前にご連絡いただけますようよろしくお願いいたします。

大切な衣類の染み抜きは「染み抜き名人.com」にお任せ下さい!

029-828-5048

営業時間:平日10:00~18:30
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水曜・第2第4日曜・祝日定休

 
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